Мониторинг серверов и техническая поддержка пользователей

Обычно о сбое компания узнаёт от сотрудников или клиентов: сервер не отвечает, почта не ходит, диск переполнился. К этому моменту работа уже стоит. А сами пользователи не знают, куда обратиться, и пишут разным людям, из-за чего обращения теряются. Мы выстраиваем мониторинг, который замечает проблему заранее, и техническую поддержку с понятным порядком работы.

Что входит в услугу

• Развёртывание и настройка мониторинга инфраструктуры на Zabbix: серверы, сеть, виртуальные машины, службы, базы данных, загрузка дисков и памяти.
• Настройка уведомлений в почту и мессенджеры с понятными порогами, без лишнего шума.
• Графики и сводные панели для руководителя и ИТ-специалистов.
• Внедрение helpdesk-системы: приём заявок, приоритеты, статусы, история обращений.
• Техническая поддержка пользователей: консультации, настройка рабочих мест, почты, принтеров, доступов.
• Регламенты работы и времени реакции по подходу ITIL/ITSM: инциденты, запросы, изменения.
• Регулярное обслуживание: обновления, проверка резервных копий, отчёты о состоянии инфраструктуры.

Кому это подходит

Услуга подходит компаниям, у которых нет собственного ИТ-отдела или он перегружен: небольшим офисам, торговым и производственным предприятиям, организациям с несколькими площадками. Мы работаем в Таразе, Жамбыльской области и по всему Казахстану, а также с клиентами из Европы, Беларуси и России, дистанционно или на площадке клиента. Если вы хотите перестать тушить пожары и перейти к управляемой, предсказуемой работе ИТ, это ваш вариант.

Как мы работаем

1. Заявка и бриф. Выясняем, какие системы критичны, сколько у вас пользователей и как сейчас устроена поддержка.
2. Аудит. Проверяем инфраструктуру, определяем, что нужно держать под наблюдением, и находим слабые места. Все сведения защищены NDA.
3. План и оценка. Согласуем состав мониторинга, формат поддержки и время реакции. Стоимость зависит от объёма; оценку и план работ даём на первой встрече, ответ в течение рабочего дня.
4. Внедрение. Разворачиваем мониторинг и helpdesk, настраиваем оповещения, обучаем сотрудников подавать заявки.
5. Сопровождение. Принимаем и решаем обращения, реагируем на оповещения, присылаем отчёты и предлагаем улучшения. Мы постоянный партнёр, а не разовый подрядчик.

Что вы получите

• Раннее предупреждение о сбоях: часто проблему удаётся устранить до того, как пользователи её заметят.
• Единую точку обращения для сотрудников и прозрачную историю всех заявок.
• Понятные отчёты о состоянии серверов, сети и загрузке ресурсов.
• Снижение простоев и более предсказуемые расходы на ИТ.
• Команду, у которой есть опыт управления ИТ-службами, включая коллективы свыше 170 человек.

Частые вопросы

Можно ли подключить мониторинг к уже работающей инфраструктуре?

Да. Мониторинг подключается к действующим серверам и сетевому оборудованию без остановки работы. Состав наблюдаемых параметров мы согласуем заранее, чтобы оповещения были полезными, а не постоянными.

Как пользователи будут обращаться в поддержку?

Через helpdesk: сотрудник оформляет заявку, она получает приоритет и статус, а вы видите, что и как быстро решается. Это заменяет разрозненные звонки и сообщения в личных мессенджерах.

Сколько стоит поддержка?

Стоимость зависит от объёма: числа пользователей, серверов и согласованного времени реакции. Оценку и план работ даём на первой встрече, ответ в течение рабочего дня.

Мы пришли в ИТ с позиции системного администратора и прошли путь до директора по цифровым технологиям, поэтому знаем, что поддержка должна быть не формальной, а полезной. Оставьте заявку, и мы в течение рабочего дня свяжемся с вами, чтобы обсудить, как организовать мониторинг и поддержку у вас. Работаем удалённо и на площадке клиента, а по итогам каждого периода отправляем понятный отчёт о состоянии систем и выполненных работах.